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■よくある質問
ご注文に関する質問をまとめています。より詳しく知りたい場合はお買い物ガイドをご一読ください。
Q.商品を変更・キャンセルをしたいんですが、どうすればいいですか？
A.発送ミスや漏れを防ぐため、ご注文後の商品の追加・変更はお断りさせていただいております。
商品の追加の場合は別途追加注文、変更の場合は既存のご注文をキャンセルの上、再度ご注文をお願い申し上げます。
Q.住所変更したいんですが、どうすればいいですか？
A.下記事項をご記載の上、ご注文時のメールアドレスにて早急に当店までご連絡ください。
※16時以降・定休日のメールにつきましては、翌営業日にご対応となりますので、お返事までにお時間がかかる場合がございます。
✓受注番号
✓ご注文者様のフルネーム
✓変更内容
発送準備に取りかかっており内容変更がお受けできない場合、または発送がすでに完了している場合は、
大変お手数ですが、お客様の方で各配送会社へ直接ご連絡いただき、変更のご依頼をお願い申し上げます。
Q.同梱できますか？
A.お支払い方法・お届け先・配送日時指定が同一のご注文に限り、同梱可能です。
ご希望の場合は、当店までご注文時のメールアドレスにてご連絡ください。
※ご注文内容や、ご連絡のタイミングによってはお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q.買い物カゴに入れたのに完売してるのはなぜ？
A.買い物カゴに入れた状態の商品は、ピックアップしている状態であり、在庫確保にはなりません。
そのため、ご注文完了されるまでは、他のお客様もご注文可能状態となっております。
Q.プレゼント用にラッピングできますか？
A.誠に申し訳ございませんが、ラッピングサービスは承っておりません。
ご自宅でのラッピングをお願い申し上げます。
Q.店舗からのメールが届きません
A.メールが届かない場合は下記状況が考えられますので、恐れ入りますが一度ご確認をお願い申し上げます。
✓セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定
✓ご利用メールサーバーの容量オーバー・受信エラー
✓ご使用端末での受信拒否・指定受信設定
✓フリーメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフォルダへの振り分け
また、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っていたケースも数多くございます。
お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。
Q.領収書がほしいのですが、どうすればいいですか？
A.領収書発行をご希望のお客様は下記事項をご記載の上、ご注文時のメールアドレスにて当店までご連絡ください。
※16時以降・定休日のメールにつきましては、翌営業日にご対応となりますので、お返事までにお時間がかかる場合がございます。
✓ご注文者様のお名前
✓受注番号
✓領収証に記載する宛名
✓但し書き
商品発送後に別途当店から領収書を発送させていただきます。
商品発送後の発行・発送となりますのでお手元に届くまでにお時間がかかります。あらかじめご了承ください。
Q.商品の発送はいつですか？
A.平日午前9時までにいただきました即納商品のみのご注文は【3～5営業日内】に発送させていただいております。
午前9時以降のご注文、また当店の定休日（土・日・祝日）分のご注文につきましては翌営業日以降の発送となります。
予約商品を含むご注文の場合は、納期が一番遅い物に合わせてすべて入荷次第まとめて発送となります。
商品を入荷いたしましたら、別途ご案内のメールを送信いたしますので、そちらをご確認ください。
Q.不在などで商品を受け取れなかったんですが、どうすればいいですか？
A.ご不在連絡票より、お客様の方で再配達の手配をお願い申し上げます。
お客様のご不在等の理由で商品をお受け取りいただけなかった際は、ご不在連絡票がポストに投函されます。
お客様のご都合のいい日時を宅配業者へご連絡していただき、保管期間内に商品をお受け取りください。
また、メール便はポスト投函での配達となりますが、ポストに入らない、表札・名前がない場合はご不在連絡票を投函して持ち戻ります。
保管期間は7日間となります。保管期間内にお受け取りください。
保管期間内に商品をお受け取りいただけなかった際は、当店に返送されてしまいます。
その際は、往復送料を含む手数料2,000円が発生いたします。ご注意ください。
Q.返品したいんですが、どうすればいいですか？
A.サイズ交換以外のお客様都合による商品の交換・返品は一切お断りさせていただきます。
当店ではサイズ展開がある商品のみ、サイズ交換をお受けしております。
詳しくはお買い物ガイドの【返品・交換について】をご確認ください。
